La tecnología ha cambiado el mundo y la forma en que vivimos, el Internet de las cosas es un hecho y estamos siempre conectados con nuestro smartphone, las tablets, el reloj, los electrodomésticos, incluso nuestra ropa está midiendo nuestro rendimiento deportivo, tenemos Apps para todo, la tecnología ha sido disruptiva transformando las bases de nuestra cultura y también el comportamiento de la sociedad.
Antes en un concierto saltábamos, cantábamos, y hoy nos convertimos en protagonistas comentando en las redes sociales, twitteamos, compartimos fotos y contamos como nos hace sentir, se lo contamos al mundo y llegamos a cualquier lugar del planeta, los últimos 10 años han sucedido cambios y muchos más importantes que los anteriores 100.
Sin duda la democratización de internet ha sido el acelerador de este cambio, tenemos más información de más calidad y en cualquier momento, no estamos en una era de cambio estamos en un CAMBIO DE ERA.
¿Qué ocurre en internet en 60 segundos?
50 millones de mensajes en Whatsapp.
2,7 billones de búsquedas en Google.
25.000 pedidos en Amazon.
67.000 fotos se suben a Instagram.
5 millones de videos en YouTube se visualizan.
277.000 tweets son publicados en Twitter.
Las reglas del juego han cambiado y la clave es la transparencia, ya no podemos mentir y escondernos porque alguien en algún lugar lo sabe y puede compartirlo en pocos segundos a todo el mundo, vamos a contar la regla de los 6 pasos. La tecnología he eliminado muchas barreas y sobre todo ha creado enormes redes sociales, especialmente en segmentos profesionales como los artistas, deportistas, etc.
La evolución de la tecnología es muy difícil de predecir y sólo los cambios disruptivos producen cambios sustanciales en la vida y en la manera de percibir al mundo, por ejemplo si hubiéramos invertido 1000 dólares en la salida a bolsa de Amazon en el año de 1997, hoy tendríamos 608.000 dólares, sin embargo esa misma inversión en Facebook, sólo serían 2.694 dólares a hoy. También nuestra referencia ha cambiado, en 2013 una encuesta niños de Estados Unidos ente 6 y 12 años, reveló que el regalo que más esperan es un Ipad, seguido del Nintendo portátil, Ipad mini, Ipod toach y el tan deseado PC de toda la vida está en el séptimo lugar. Los saltos tecnológicos y la velocidad de adaptación a estas tecnologías son procesos cada vez más rápidos y más globalizados.
Sistema de Información de Marketing (SIM)
Es un conjunto organizado de recursos humanos y materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing.
La información de marketing por sí sola tiene poco valor. Su valor proviene de los conocimientos acerca del cliente que se obtienen de la información, así como de la manera en que se usan para tomar mejores decisiones de marketing.
El sistema de información de marketing inicia y termina con los usuarios, es decir, evaluando sus necesidades y luego entregándole información que satisfaga tales necesidades.
Necesidad de una SIM
El entorno plantea, constantemente, cuestiones a las que debe responder. El éxito o fracaso de la empresa dependerá de cómo damos respuesta a estas y más preguntas: ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Cómo actúa nuestra competencia?, ¿Qué tendencias se observan en el mercado?
Para crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos, las empresas necesitan obtener primero información actualizada sobre lo que sus clientes necesitan y quieren.
Las empresas utilizan esta visión de cliente para desarrollar ventajas competitivas. <<En el híper competitivo mundo actual>>, sostiene un experto en marketing, <<la carrera para obtener una ventaja competitiva es realmente una carrera para obtener una visión del mercado y de sus consumidores>>.
Pero aunque la visión del mercado y del consumidor es importante para construir relaciones y valor del cliente, puede ser muy difícil de obtener. Las necesidades y motivos de compra del consumidor son obvias en muchas ocasiones, mientras que en otras los consumidores son incapaces de contarnos exactamente qué es lo que necesitan y el porqué de lo que compran.
Para obtener una buena visión del consumidor, los directivos de marketing deben gestionar eficazmente la información de marketing proveniente de una gran variedad de fuentes.
En conclusión, es imprescindible contar - creándolo si se carece de él -con un Sistema de Información de Mercado
SUBSISTEMAS DE LA SIM
* S1 (Sistemas de Datos Interno): El sistema de datos internos es el conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la organización y su tratamiento para la obtención de información útil para la toma de decisiones.
Ejemplos: facturas, reservas de pedido, anulaciones, formas de pago, entradas en portal web, tiempo de permanencia en la misma, compras en línea, etc.
Gestión de la información de los clientes: Diarios escritos a mano y fichas provenientes del cliente y observaciones personales, fichas de comentarios del cliente, escuchar a los clientes y hablar con ellos, compradores misteriosos e información en el punto de venta.
Bases de datos y almacenes de información: las empresas organizan su información en bases de datos de clientes, productos y vendedores, y luego las combinan. La base de datos de clientes contendrá el nombre del cliente, su dirección, sus transacciones anteriores, y a veces incluso datos demográficos y psicográficos (actividades, intereses y opiniones).
En lugar de enviar por correo un "bombardeo masivo de información" sobre una nueva oferta a todos los clientes de su base de datos, la empresa los catalogará según parámetros como lo reciente de su compra, la frecuencia de sus transacciones, y su valor monetario, y enviará la oferta sólo a los clientes indicados.
Además de permitir lograr ahorros en cuanto a gastos de envío, esta manera de manejar los datos a menudo puede favorecer la obtención de una tasa de respuesta de dos dígitos. Las empresas ponen estos datos a disposición de las personas responsables de la toma de decisiones.
Los analistas pueden "profundizar" en los datos y obtener perspectivas recientes de los segmentos de clientes que han pasado por alto las tendencias de consumo recientes y otra información útil.
Los gerentes pueden hacer una tabulación cruzada de la información de los clientes con la información sobre productos y vendedores, para obtener una visión más amplia de la situación.
C.R.M.:
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) se centran específicamente en las relaciones con los clientes, son instrumentos, tecnologías de información y comunicación que facilitan la gestión integral de las relaciones con cada uno de los clientes, permitiendo un conocimiento más personalizado de éstos y sus preferencias en lo que respecta a su comportamiento de compra.
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) se centran específicamente en las relaciones con los clientes, son instrumentos, tecnologías de información y comunicación que facilitan la gestión integral de las relaciones con cada uno de los clientes, permitiendo un conocimiento más personalizado de éstos y sus preferencias en lo que respecta a su comportamiento de compra.
La tecnología está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, al tiempo que aumenta la competencia a la hora de captarlos y conservarlos. Las nuevas herramientas de inteligencia empresarial y aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) permiten a las organizaciones entender y dedicarse mejor a ellos. Estas aplicaciones pueden producir fuertes demandas sobre la arquitectura subyacente, especialmente el hardware de almacenamiento. Dichas demandas son considerablemente más onerosas para las pequeñas y medianas empresas.
BIG DATA:
El Big Data tiene el potencial de redefinir completamente todas las áreas de una organización. También la de marketing, en cuyo contexto, el uso de datos no es nuevo. Desde hace años, las organizaciones guardan datos transaccionales de puntos de venta, respuestas a campañas de correo directo o redención de cupones.
El Big Data tiene el potencial de redefinir completamente todas las áreas de una organización. También la de marketing, en cuyo contexto, el uso de datos no es nuevo. Desde hace años, las organizaciones guardan datos transaccionales de puntos de venta, respuestas a campañas de correo directo o redención de cupones.
Pero a medida que el marketing digital ha ido calando en las organizaciones, la cantidad de datos de clientes se ha multiplicado: datos de compras en línea, interacciones en redes sociales, uso de dispositivos móviles, datos de localización geográfica, etc. Ya no es suficiente con las tradicionales "cuatro P" (producto, promoción, posicionamiento y precio), sino que se necesitan nuevas "P", nuevos pilares sobre los que diseñar las estrategias: personalización, participación, peer-to-peer y modelización predictiva.
Con esta explosión en diversidad, tamaño e, incluso, rapidez han crecido los silos de información de cliente, pero, no obstante, las estrategias de marketing no se han actualizado en paralelo para responder a este nuevo contexto. Las organizaciones se preguntan como el Big Data puede mejorar las capacidades de su Departamento de Marketing. Pensemos un momento en las principales estrategias y análisis que pueden hacerse para un cliente.
* S2 (Sistemas de Inteligencia de Mercado): El sistema de inteligencia de marketing tiene como fin proporcionar información regular sobre el entorno de la organización, identificando aquéllos aspectos que pueden ejercer una mayor influencia en la evolución de la empresa y, por tanto, resultan especialmente útiles para los directivos en el proceso de preparación del plan de marketing.
La inteligencia de marketing adecuada sirve para que los analistas de mercados conozcan lo que dicen los consumidores acerca de sus marcas y la forma en que se conectan con ellas. Muchas compañías envían equipos de observadores capacitados para mezclarse con los clientes mientras utilizan los productos de la empresa y hablan acerca de ellos.
La inteligencia competitiva de marketing es la obtención y análisis sistemáticos de información que está disponible para el público acerca de los consumidores, la competencia y los avances en el mercado. El objetivo de la inteligencia competitiva de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratégicas al comprender el entorno del consumidor, evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar avisos tempranos acerca de las oportunidades y amenazas.
Recabar inteligencia competitiva ha crecido de manera significativa debido a que cada vez más compañías escuchan de manera indiscreta el mercado y espían a sus competidores. Las técnicas van desde vigilar los rumores en Internet u observar a los consumidores de primera mano, interrogar a los empleados de la compañía misma y evaluar los productos de los competidores, hasta investigar por Internet, asistir a exhibiciones de la industria y escudriñar en los contenedores de basura de los rivales.
La inteligencia de marketing adecuada sirve para que los analistas conozcan lo que dicen los consumidores acerca de sus marcas y la forma en que se conectan con ellas. Muchas compañías envían equipos de observadores capacitados para mezclarse con los clientes mientras utilizan los productos de la empresa y hablan acerca de ellos. Otras compañías vigilan de manera habitual las salas de charla en línea de los consumidores.
Los medios sociales permiten, ahora más que nunca, la interacción de las personas (que conversen y expresen sus opiniones, necesidades, ideas y quejas). Y lo están haciendo todos los días con millones de blogs, mensajes en Twitter, videos y comentarios. Los analistas están enfrentando la difícil tarea de filtrar todo el ruido y encontrar lo que es útil para sus marcas.
Las empresas también necesitan supervisar en forma activa las actividades de sus competidores, y utilizan la inteligencia competitiva de marketing para conocer con antelación los movimientos y las estrategias de sus competidores, el lanzamiento de nuevos productos, mercados nuevos o en modificación, así como las posibles fortalezas y debilidades competitivas.
Gran parte de la inteligencia de los competidores se puede obtener del personal que labora dentro de la empresa (ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compras y la fuerza de ventas). La compañía también puede obtener importante información de inteligencia de los proveedores, distribuidores y consumidores clave, así como observar a los competidores y monitorear la información que publican.
Con frecuencia los competidores revelan información de inteligencia a través de sus informes anuales, publicaciones de negocio.
Muy buen articulo felicitaciones.
ResponderEliminarLes enviamos un cordial saludo desde Agencia marketing.